Alina Myshko

Als iemand met een ingewikkelde belastingvraag bij me komt, wil ik dat diegene het gesprek rustiger verlaat, met meer duidelijkheid en met vertrouwen in wat er nu komt.

Ik ben geboren en getogen in Oekraïne en heb Internationale Economische Betrekkingen gestudeerd in Charkiv, waar ik zowel mijn bachelor als mijn master heb afgerond. Mijn loopbaan begon in exportmanagement, eerst in de voedingsindustrie en later bij een grote producent van binnendeuren. Dat waren echt commerciële functies: nieuwe klanten vinden, met bedrijven onderhandelen en langdurige relaties opbouwen. Achteraf gezien heeft die ervaring voor een groot deel bepaald hoe ik nu met klanten werk.

In 2020 ben ik naar Nederland verhuisd. Met mijn achtergrond in economie en financiën voelde de overstap naar belastingdienstverlening als een logische volgende stap, en het gaf me ook de kans om iets nieuws te leren. Voordat ik bij TaxSavers kwam, heb ik vier jaar gewerkt bij een Nederlands belasting- en financieel bedrijf, waar ik accountmanagement en sales combineerde met klantcontact. Onderweg heb ik ook Nederlands geleerd, en ik werk er nog steeds aan om het te verbeteren.

Bij TaxSavers ben ik vaak een van de eerste mensen die een klant spreekt. Ik neem de tijd om de situatie te begrijpen en uit te zoeken welke hulp iemand nodig heeft. Dat kan iemand zijn die wil begrijpen hoe belastingen in Nederland werken, hoeveel hij of zij mogelijk moet betalen of hoe vermogen in het buitenland moet worden aangegeven. Mijn doel is om iets wat ingewikkeld voelt uit te leggen, zodat de klant begrijpt wat er gebeurt en wat de volgende stap is.

Dat gevoel ken ik zelf ook. Toen ik net in Nederland woonde en mijn eerste blauwe envelop kreeg, was ik ook gestrest. Dat is een van de redenen waarom ik begrijp hoe overweldigend het Nederlandse belastingstelsel kan voelen als je hier net bent. Een goed gesprek gaat voor mij niet alleen over het vinden van de juiste dienst. Het gaat erom dat iemand zich zekerder voelt en dat ik onderweg zijn of haar vertrouwen verdien.

Wat ik het leukst vind, is met mensen praten, begrijpen wat ze echt nodig hebben en ze verder helpen. Ik probeer de situatie van elke klant te benaderen alsof ik zelf de klant ben. De aandacht en service die ik zelf zou verwachten, is precies wat ik wil dat iemand ervaart als hij of zij bij ons komt.