Daniele Grasso

Als een klant contact opneemt, speelt er meestal een vraag die onduidelijk is of een zorg die weggenomen moet worden. Goede service begint voor mij daarom met rust brengen en duidelijkheid geven.

Ik ben geboren in Turijn en heb Siciliaanse roots. Ik studeerde Bedrijfskunde aan de Universiteit van Turijn en speelde jarenlang voetbal, onder andere in de jeugdopleiding van Juventus. Al vroeg droomde ik ervan om in het buitenland te wonen. Ik verhuisde naar Amsterdam als au pair om mijn Engels te verbeteren, maar werd verliefd op de stad en besloot te blijven. Inmiddels spreek ik ook Nederlands, dat ik vooral leerde tijdens mijn werk in de horeca.

Naast mijn werk rondde ik een master Economie & Duurzaamheid af, die ik in Italië begon en in Nederland afmaakte. Mijn loopbaan begon in een commerciële omgeving: in Italië werkte ik voor een grote dienstverlener, en later ging ik in Nederland aan de slag als accountmanager, waar ik verpakkingsoplossingen verkocht aan bedrijven in de bloemenbranche.

Uiteindelijk kwam ik terecht bij TaxSavers, waar de rol van Client Success Specialist me op het lijf geschreven bleek. Klanten willen vooral weten of alles goed geregeld is. Ik neem de tijd om goed te luisteren en de situatie helder te krijgen. Door de juiste vragen te stellen, ontdekken klanten vaak zelf al een deel van het antwoord. Daarna kijk ik samen met de klant hoe we het het beste kunnen oplossen en wat er nodig is richting de Belastingdienst.

Voor mij draait goede dienstverlening om twee dingen: een probleem oplossen én iemand met een gerust gevoel verder helpen.

Daarom schrijf ik ook artikelen. Veel vragen ontstaan doordat mensen niet weten wat ze kunnen verwachten. Met een heldere uitleg in gewone mensentaal help ik klanten om hun situatie beter te begrijpen. Zo krijgen ze meer overzicht en vertrouwen, nog voordat ze contact opnemen.